310_Halochem_Digital

״החדשנות פוגשת את היתרון האנושי״ | הלוחם

← "כיום הגענו להתייצבות של גולוב: אחוז. 98 מערכת שנותנת דיוק ברמה של נדרש זמן קצר כדי לקבל את התשובות, ומתוך האינטראקציה עם המערכת נבנה בנק זכאויות אישי. בסופו של יום, ידע זה כוח". אילו משובים קיבלתם מנכים ונכות חדשים או ותיקים שהשתמשו במערכת? "לאוכלוסייה הצעירה, שרגילה גולן: לגשת למחשב ולנהל הכול דרך הסמרטפון, המערכת היא בשורה אדירה ופתרון. בדרך כלל נכים חדשים שאינם מקבלים תשובות ברורות מאגף השיקום מוצאים את עצמם מקימים קבוצות וואטסאפ וחולקים שברי מידע. המערכת נועדה לפתור בדיוק את התסכול הזה. לטובת משתמשים מאגר הידע המקצועי לבין המנוע החישובי נועד כדי לזהות מצבים מורכבים ולכוון את המשתמשים בצורה חלקה למה שבאמת חשוב להם לברר". ממידע כללי לתשובות אישיות איך המערכת יכולה לדעת מה מגיע לכל אחד ואחת? "מדובר במערכת מתמחה וסגורה, גולוב: שמייצרת מצפן בהתאמה אישית, אך ורק לנכי צה"ל. היא הפוכה ממה שכולם מכירים כמו צ'ט ג'יפיטי, אופן איי-איי, ג'מיני, וכדומה. ההתאמה האישית היא על סטרואידים. כל נכה קשור למעגלים של מצב משפחתי, תעסוקה, רווחה, אחוזי נכות, נכות מורכבת, איפה נפצע, באיזו שנה, וכל אלו משפיעים על הזכויות. המנוע של המערכת מבין את כל אחד מהגורמים ויוצר סל זכאויות פוטנציאלי. המערכת מתוכננת כדי לצמצם את הסיכון למידע שגוי או להחמיץ זכויות, היא לא יכולה להמציא דברים, כמו שרואים במכונות בינה אחרות. אסור לה לפספס". איך נראית חוויית המשתמשים? "אפשר לפנות למערכת בשפה גולן: טבעית, להתחיל משאלה כללית ולקבל הסבר נגיש המבוסס על מקורות מקצועיים. משם אפשר להמשיך ולבנות פרופיל אישי ומדויק המוביל אל שאלות ממוקדות יותר: אילו תנאים רלוונטיים עבורכם, מה עוד חובה לבדוק, למי אפשר לפנות ומהו הצעד הבא. המערכת יוצאת מנקודת הנחה שהנכה אינו יודע דבר או יודע מעט מאוד. היא לומדת את הנתונים האישיים ומנגישה את המידע באופן מודולרי. עולם מיצוי הזכויות דומה לעץ ענקי שבו כל עלה הוא זכות. המערכת יודעת הכול על כל עלה, ולפי הפרופיל האישי היא מכוונת בדיוק לעלה הנכון. ככל שהפרופיל שלם יותר, רמת הדיוק של התשובות מזנקת בעשרות אחוזים. החידוש הוא המעבר ממידע כללי לזכויות אישיות ומדויקות".

והעבודה על מערכת מיוחדת כל כך? "כמו לכל מערכת רצינית, עשינו גולוב: אפיון, שהיה מאתגר ביותר. יש פה מארג סבוך של חקיקה, מחוקים שהגיעו מהמנדט הבריטי, דרך תקנות, נהלים, פלסטרים, הדבקות ושינויים, מי דורס את מי, שמונה רמות היררכיה, למערכת חישובית אין סיכוי להצליח להתמודד עם זה. הטקסט של חוק הנכים, לדוגמה, יהיה קשה מאוד להבנה למכונה, הוא לא מתכתב עם הוראות אגף ונהלים וחריגות, המילים אינן דומות. היינו צריכים את הידע האנושי של אבנר גולן, אחד היחידים שמכירים את כל הסבך הזה, על מה קורה שם. רק תהליך האפיון לקח קרוב לחמישה חודשים, עוד לפני שהכנסנו משוואה ראשונה". "האירוע פה הוא מעבר לעוד גולן: טכנולוגיה או בינה מלאכותית, אלא כיצד החדשנות פוגשת את היתרון האנושי ואיך מצליחים לחשוף זכויות נסתרות שאפילו לא ידענו שצריך לחפש. לעיתים הזכאות הנכונה אינה מתגלה מתוך מסמך יחיד או תנאי ביורוקרטי בודד, ודרושה הצלבה חכמה בין נסיבות אישיות לבין מארג ההוראות והתנאים. החיבור המדויק בין "מדובר במערכת יפתח גולוב: מתמחה וסגורה, שמייצרת מצפן בהתאמה אישית, אך ורק לנכי צה"ל. היא הפוכה ממה שכולם מכירים כמו צ'ט ג'יפיטי וכדומה. מערכת כזאת לא יכולה להמציא דברים ואסור לה לפספס"

לגלות זכויות שלא הכרנו תוכלו להסביר למה נושא הזכויות חשוב כל כך בעיני הארגון? "יש תופעה רחבה ועמוקה של גולן: אי מיצוי זכויות. קיים פער ניכר בין מגוון הזכויות שנכי צה"ל יכולים להיות זכאים להן לבין המימוש בפועל והמערכת נועדה לטפל בדיוק בזה. יש כאן שני פערים חשובים: פער המידע, על אילו זכויות עומדות לרשות הפצוע או הפצועה, ופער ההכוונה, כלומר כיצד לפעול באופן מעשי כדי לממש אותן. כשהגעתי לארגון לפני שנה הבנתי מיד עד כמה עולם הזכויות 26 מורכב, וכמה פעמים נכה פשוט אינו יודע מה מגיע לו. לאורך השנים בניתי את האגף ואת התחום של טיפול בזכויות וברווחה, צברתי ידע וניסיון מקצועי רחב, ואני כתובת מרכזית להתייעצות ולגיבוש מענים בסוגיות מורכבות. בכל פעם שאני מסייע לנכה לגלות זכות נסתרת, לפשט תהליך ביורוקרטי או לקבל מענה שהיה חסר, אני יודע שזאת השליחות האמיתית שלי. מבחינתי, המערכת הזאת היא המשך טבעי של העבודה שלי לאורך השנים". אז איך ניגשים לתהליך הפיתוח לקבל מענה שהיה חסר, אני יודע שזאת השליחות האמיתית שלי. מבחינתי, המערכת הזאת היא המשך טבעי של העבודה שלי" "בכל פעם שאני אבנר גולן: מסייע לנכה לגלות זכות נסתרת, לפשט תהליך ביורוקרטי או

תשפ״ז 2026 ספטמבר-אוקטובר הלוחם | 30